Bizkaia Arena

Sare sozialen kudeaketa ekitaldi handien areto baterako

Erritmoa markatzen duen espazio baterako social media estrategia

Bizkaia Arena zuzeneko kontzertu eta ikuskizun handien pabiloia da Bilbao Exhibition Centren. Bere eszenatokitik nazioarteko mailako artistak eta jendetza handiko ekitaldiak igaro dira, baina haren presentzia digitalak ez zuen energia hori islatzen, ezta publikoarekin behar bezala konektatzen ere. Estrategia argi bat falta zen, hurbileko tonua eta ikuskizunen mailan egongo zen irudi digital bat.

Sare sozialen aktibazioa eta profesionalizatzea

Gure ikuspegia argia izan zen: ekitaldien ikusgarritasuna handitzea, sarreren salmenta bizkortzea eta aretoaren marka-identitatea indartzea community managementaren bidez.

Estrategia digitalaren aktibazioa

Abril marcó el punto de partida. Pusimos en marcha un plan de contenidos social media estructurado por fases (pre-evento, durante y post-evento), reorganizamos sus stories destacadas, diseñamos una identidad visual coherente con su imagen de marca e implantamos un canal de atención al usuario directo y resolutivo a través de redes sociales.

Apirila abiapuntua izan zen. Fasez egituratutako sare sozialetako eduki-plan bat jarri genuen martxan (ekitaldiaren aurretik, bitartean eta ondoren), nabarmendutako istorioak berrantolatu genituen, markaren irudiarekin koherentea den nortasun bisual bat diseinatu genuen eta sare sozialen bidez erabiltzaileentzako arreta-kanal zuzen eta eraginkor bat ezarri genuen.

Lehen hilabeteko emaitzak

%1,48ko hazkunde organikoa jarraitzaileen kopuruan
Erantzun-tasa %100ekoa izan duten kontsulten kudeaketa
29.000 inpresiotik gora hedapen handiena izan duen argitalpenean
%7,6rainoko engagement-maila izan duten argitalpenak

Publikoarentzat eta salmentarako pentsatutako edukia

Eduki bakoitza ikus-entzulea ekitaldiaren ziklo osoan zehar laguntzeko diseinatuta dago. Informazioa ematen dugu, gogorarazten dugu, zalantzak argitzen ditugu eta ikusmina sortzen dugu.

Story informatibo elebidunak sortzen ditugu (gaztelaniaz eta euskaraz), bisualki antolatuak eta erraz kontsultatzeko modukoak, ohiko zalantza guztiak argitzeko: sarrerak, ordutegiak, garraioa, lockerrak, sarbideak, eta abar.

Diseinu grafikoa aretoaren beharretara egokitzen da: argitasuna, erritmoa eta ekitaldi bakoitza modu errazean identifikatzea. Erosketara zuzenera bideratutako CTA duten argitalpenek funtsezko rola dute ikus-entzulea mobilizatzeko.

Erabiltzailearen arreta sare sozialen bidez

Instagram eta Facebook bidezko bezeroarentzako arreta-kanal bat jarri genuen martxan, zalantza logistikei azkar erantzuteko eta Bizkaia Arenako publikoarekin gertutasuna indartzeko.

Erantzun azkarren protokolo bat sortu genuen, eta kontsulta gehienak 48 ordu baino gutxiagoan konpontzen ditugu, tonu zuzena, argia eta enpatikoa erabiliz. Honek konfiantza sortzen du eta bisitariaren esperientzia hobetzen du aretora iritsi aurretik.

Bere presentzia digitala sendotzen hasi den marka bat

Sare sozialetan egindako etengabeko lanari esker, “Bizkaia Arena” terminoaren bilaketa organikoen gorakada antzeman da Googlen, bereziki kanalak berraktibatu ondoren.

Google Trends-en bidez egindako espazio antzekoekin alderaketak baieztatzen du marka erreferente propio gisa sendotzen hasten dela, ingurune lokaletik kanpo ere hazkunde nabarmena izanik.

Zer dator orain?

Lanean jarraitzen dugu ekitaldi bakoitza aretoan ez ezik, sareetan ere bizitzeko. Estrategia indartuko dugu zuzenean emititutako edukiekin, ikuskizun osteko klipekin, reel dinamikoekin eta ekitaldi motaren arabera segmentatutako argitalpenekin.

Helburua: komunitatea eraikitzen jarraitzea, sarreren salmenta bizkortzea eta Bizkaia Arena kultura-esparru ezagunenetako bat bezala kokatzea.