Bizkaia Arena
Gestión de redes sociales para un recinto de grandes eventos
Estrategia social media para un espacio que marca ritmo
Bizkaia Arena es el pabellón de grandes conciertos y espectáculos en vivo dentro del Bilbao Exhibition Centre. Por su escenario han pasado artistas de talla internacional y eventos multitudinarios, pero su presencia digital no reflejaba esa energía ni conectaba con su audiencia como debía. Faltaba una estrategia clara, un tono cercano y una imagen digital a la altura de sus espectáculos.
Activación y profesionalización de sus redes sociales
Nuestro enfoque fue claro: aumentar la visibilidad de los eventos, dinamizar la venta de entradas y reforzar la identidad de marca del recinto a través de nuestra gestión de community management.
Activación de la estrategia digital
Abril marcó el punto de partida. Pusimos en marcha un plan de contenidos social media estructurado por fases (pre-evento, durante y post-evento), reorganizamos sus stories destacadas, diseñamos una identidad visual coherente con su imagen de marca e implantamos un canal de atención al usuario directo y resolutivo a través de redes sociales.
Resultados del primer mes
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+1,48% de crecimiento orgánico en seguidores
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Consultas gestionadas con una tasa de respuesta del 100%
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Más de 29.000 impresiones en la publicación con mayor alcance
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Publicaciones con picos de engagement de hasta el 7,6%
Contenido pensado para el público y para vender
Cada contenido está diseñado para acompañar al público en todo el ciclo del evento. Informamos, recordamos, resolvemos dudas y generamos expectación.
Creamos stories informativas bilingües (castellano y euskera), visualmente ordenadas y fáciles de consultar, que resuelven todas las dudas habituales: accesos, horarios, transporte, lockers, entradas, etc.
El diseño gráfico se adapta a las necesidades del recinto: claridad, ritmo y fácil identificación de cada evento. Las publicaciones con CTA directa a compra son clave para movilizar al público.
Atención al usuario desde las redes sociales
Habilitamos un canal de atención al cliente a través de Instagram y Facebook para dar respuesta ágil a dudas logísticas y reforzar la cercanía con el público de Bizkaia Arena.
Creamos un protocolo de respuestas rápidas y resolvemos la mayoría de las consultas en menos de 48 horas, con un tono directo, claro y empático. Esto genera confianza y mejora la experiencia global del asistente antes de llegar al recinto.
Una marca que empieza a posicionarse digitalmente
Gracias al trabajo continuado en redes sociales, se detecta un aumento del volumen de búsquedas orgánicas del término “Bizkaia Arena” en Google, especialmente tras la reactivación de los canales.
El análisis comparativo en Google Trends con otros espacios similares confirma que la marca empieza a consolidarse como referente propio, con un crecimiento destacable también fuera del entorno local.
¿Qué viene ahora?
Seguimos trabajando para que cada evento no solo se viva en el recinto, sino también en redes. Reforzaremos la estrategia con más contenido en directo, clips post-show, reels dinámicos y publicaciones segmentadas por tipo de evento.
El objetivo: seguir construyendo comunidad, dinamizar la venta de entradas y posicionar a Bizkaia Arena como uno de los espacios más reconocibles del panorama cultural.
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