CRM para empresas
Panel de control para la gestión de avisos en cerrajerías
Soluciones para la gestión interna
En Cerrajería Vasca querían mejorar su sistema de gestión interno. Necesitaban un espacio donde guardar toda la información de sus clientes y además gestionar de una manera simple y rápida los avisos e incidencias del día a día.
Además, ese espacio debía ser sencillo y fácil de utilizar para que todos sus trabajadores, sobre todo los que no están tan familiarizados con la tecnología, pudieran moverse por ella fácilmente.
Para tener una buena organización, ellos necesitan saber exactamente en qué punto está cada incidencia, quién es el trabajador asignado, tener ordenada y correctamente almacenada la información de cada uno de sus trabajos.
No sabían cómo podían tener todos estos datos bien almacenados y actualizados, por eso nos pidieron ayuda.
Analizamos cuáles eran todos los procesos y tareas de la empresa y…
Desarrollamos un CRM para empresas personalizado
Adaptamos la tecnología a las necesidades del día a día de la empresa, para mejorar su gestión y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Panel de gestión personalizado
Creamos un panel de control desarrollado con Symfony, fácil de usar y que integra todas las funciones necesarias para gestionar las incidencias de la empresa.
Desde el panel de gestión, los trabajadores pueden registrar nuevas incidencias, clasificarlas por urgencia, asignar empleados específicos, y gestionar cada paso del proceso hasta la resolución de la incidencia. Además, tienen la posibilidad de comunicarse de forma inmediata a través de un chat integrado.
Cada incidencia puede ser etiquetada por nivel de urgencia, ubicación y disponibilidad de materiales necesarios.
El diseño web es responsive para que los trabajadores puedan acceder al sistema desde cualquier dispositivo móvil.
Funciones clave del CRM
La importancia de la personalización en cada proyecto se ve en sus funcionalidades. Cada negocio tiene unas necesidades concretas, por lo que cada CRM para empresas tiene que ser único.
- Gestión de incidencias: Desde la oficina se registra la incidencia, la urgencia y se asigna a un trabajador en concreto. El trabajador sabe exactamente donde es la incidencia y cuál es su magnitud.
- Seguimiento de la incidencia: El trabajador que tiene asignada la incidencia puede adjuntar fotografías y/o documentos para comunicar el estado de la incidencia.
- Comunicación: Existe un chat interno para comunicarse de manera más rápida con la oficina sin necesidad de salir de la aplicación.
- Calendario de mantenimientos: Tiene un calendario integrado que notifica automáticamente a los trabajadores los mantenimientos programados que existen, por ejemplo, en las comunidades de vecinos.
- Acceso personalizado para comunidades: Cada comunidad de propietarios puede tener acceso a un panel personalizado donde pueden ver los trabajos que se han realizado en su comunidad, notificar nuevos avisos y realizar seguimiento de las incidencias activas.
Proceso mejorado y mayor satisfacción del cliente
Desde que Cerrajería Vasca implementó este CRM para empresas, han visto como el proceso de la gestión de las incidencias ha mejorado de manera notable.
Pero no lo decimos nosotros, lo dicen sus datos. Han conseguido agilizar las tareas, ahorrando mucho tiempo en gestión. Y los problemas de comunicación entre el cliente, la oficina y el trabajador han desaparecido completamente.
Ponte en contacto con nosotros
Dirección
Av. Cristóbal de Murrieta, nº 18.
Entreplanta de oficinas. Oficina 3.
48980 Santurtzi (Bizkaia)
Déjanos tus datos de contacto
