El paso del tiempo es inevitable, como se diría en el ámbito literario y en el cinematográfico. Con el transcurso de los años, a una mayor o menor velocidad, la vida evoluciona. Pero no lo hace igual en todos los ámbitos. Por ejemplo, el mundo online, tan reciente, es un campo donde esos avances se han ido produciendo a un ritmo vertiginoso. Así, todos los campos y áreas que rodean al mundo de Internet, el desarrollo y la programación, el sector del marketing digital, etcétera se han convertido en disciplinas muy profundas en poco tiempo.
En ese crecimiento hay dos conceptos que no solo han tenido mucho que ver, sino que se han convertido en esenciales a la hora de trabajar cualquier aspecto digital. Hablamos de la experiencia de usuario y la usabilidad. Dos términos esenciales en la actualidad y de cara al futuro más próximo. Por eso, consideramos muy importante explicar qué son y cómo afectan a cualquier campo del sector online. Algo que trataremos de hacer en este artículo.
Definiendo experiencia de usuario y usabilidad
Como vas a poder comprobar a lo largo de estas líneas, la importancia de la experiencia de usuario y usabilidad es enorme actualmente. Aparte de que su relevancia ha ido creciendo como la espuma durante los últimos años, son dos términos esenciales para diferentes especialistas del mundo digital.
Eso sí, no debemos pensar que son lo mismo. Por eso, comencemos definiendo qué es exactamente o a qué hace referencia cada uno de ellos.
- Experiencia de usuario: es la sensación con la que concluye una persona un proceso de navegación por alguna web, ecommerce, aplicación o cualquier otro entorno o soporte online. Dicha percepción se genera en base a una gran multitud de factores: la velocidad de carga, las interacciones que ofrece, el aspecto visual, el producto, servicio o información ofrecida…
- Usabilidad: se refiere al grado de sencillez o facilidad que ofrece cualquier dispositivo o entorno digital a una persona cuando lo utiliza.
Una vez explicado qué es experiencia de usuario y qué significa usabilidad, vemos que, aunque tienen relación y ciertos aspectos en común, no son lo mismo. De hecho, podríamos decir que la principal diferencia es que en la experiencia de usuario intervienen factores emocionales como pueden ser las expectativas previas, aspectos sociales o culturales. Por su parte, el concepto de usabilidad es mucho más preciso y medible a nivel técnico.
¿Por qué son tan importantes la usabilidad y la experiencia de usuario?
Así, tras definir ambos términos, pasemos a comentar por qué y para qué son tan importantes los conceptos de experiencia de usuario y usabilidad. Lo cierto es que, hoy en día, ambos términos son prácticamente una obsesión para muchos profesionales del mundo digital. De hecho, se tienen en cuenta en las siguientes áreas del sector digital:
- El diseño web.
- El desarrollo de apps móviles.
- El marketing digital, en concreto para el posicionamiento SEO y el branding.
- El diseño UX y UI.
- Los proyectos con realidad aumentada y realidad virtual.
El motivo es que con el paso del tiempo y la transformación digital del mundo en general, se han profundizado y mejorado mucho todos los servicios online. Por eso, con estos avances las personas han ido teniendo cada vez más posibilidades de interactuar con entornos, dispositivos y soportes digitales, por lo que empresas de cualquier tipo quieren ofrecer un producto o servicio mejorado constantemente.
El concepto user centric
Para crear ese producto o servicio satisfactorio, el usuario ha pasado a estar en el centro de todo proyecto digital: se diseñan y desarrollan páginas web y apps que ofrezcan todas las comodidades de uso, visibilidad y navegación al usuario, los buscadores como Google (y sus robots) cada vez valoran más que una web y los contenidos estén enfocados a resolver dudas o demandas del usuario… Todo se crea y se plantea teniendo en cuenta el concepto user centric, donde el usuario es lo prioritario.
La diferencia entre accesibilidad y usabilidad
A su vez, aprovechando el punto del artículo en el que estamos, matizamos que usabilidad y accesibilidad no son lo mismo. Dos conceptos que en ocasiones se entrelazan entre sí y con otros como la experiencia de usuario o la idea user centric. Asimismo, señalamos que mientras que la usabilidad hace referencia a los aspectos técnicos relativos que intervienen en la navegación completa por parte del usuario, la accesibilidad únicamente se refiere a cómo llegamos a esa app, página web, producto o servicio.
¿Experiencia de usuario vs usabilidad?
Una vez aclarado que experiencia de usuario o UX (por sus siglas en inglés, user experience) y usabilidad no son lo mismo y despejadas ciertas incógnitas sobre términos relacionados, vayamos con otra gran cuestión. Quizás seas de los muchos que piensa que usabilidad y experiencia de usuario dos conceptos compiten. Nada más lejos de la realidad, ya que como hemos detallado, están estrechamente ligados.
Los dos términos son fundamentales para ofrecer una buena experiencia a los usuarios cuando entren en nuestra web o utilicen la aplicación. ¿Y qué efectos tiene una buena UX y un dispositivo, app, web o ecommerce que sea usable?:
- Que el usuario acabe siendo una conversión (término clave en el marketing digital). Es decir, que logremos el objetivo que habíamos establecido para tu aplicación, web o producto, sea cual sea.
- Que los usuarios, tras esa experiencia positiva propiciada por una buena usabilidad y una óptima experiencia, repitan en el futuro con nuestro producto o servicio.
- Que nos dejen en los buscadores o páginas especializadas críticas y reseñas positivas, así como que nos recomienden también de viva voz o personalmente a otros potenciales clientes y usuarios.
- Que permanezcamos como marca en la mente del usuario.
Como ves, cuatro grandes beneficios que podremos lograr ofreciendo una buena experiencia de usuario y una usabilidad óptima. Por lo tanto, no solo no es que sean términos enfrentados, sino que contrates la empresa de desarrollo de web y apps que contrates, debes tener bien claro que lo que necesitas es diseñar tu web, app o producto/servicio online pensando en ambos términos. No al “experiencia de usuario vs usabilidad” y sí al “experiencia de usuario + usabilidad” para crecer digitalmente.
Consejos para diseñar una experiencia de usuario óptima
No obstante, como citábamos al definir el concepto UX y el de usabilidad, los factores que determinarán si éstos son positivos o no son muchísimos. A su vez, la tecnificación y profesionalización del mundo online y sus ramas, han hecho que haya que ofrecer servicios digitales cada vez, más desarrollados y que sean elaborados y diseñados por auténticos especialistas.
En Gunka Studios contamos con una trayectoria que nos avala en el campo del desarrollo y el diseño web y de apps. Por eso, en base a los proyectos que ya hemos llevado a cabo con diversos clientes, sí que te podemos dar algunos consejos sobre cómo lograr una buena usabilidad o cómo diseñar una experiencia de usuario que enamore etcétera:
- Pensar y actuar con el producto o servicio como lo haría la persona que deseamos que navegue o utilice nuestra app: qué ofrece la Home, que secciones hay, cómo se va de una a otra, cuán rápido carga todo el contenido, cómo es el proceso de compra…
- Ten en cuenta el factor emocional. Es decir, sensaciones que pueda sentir un usuario por cuestiones visuales y/o auditivas, frustraciones por esperas o procesos incorrectos, emociones positivas por buenos contenidos…
- Antes de recurrir a la empresa de desarrollo y diseño, plásmalo todo sobre bocetos previos. Qué idea tienes, qué páginas, categorías o secciones tienes pensadas y dónde te gustaría ubicarlas por su importancia…
- Realizar pruebas. Como en la mayoría de los campos o disciplinas que conforman el mundo online, hacer pruebas es la mejor forma de hacer una evaluación de experiencia de usuario.
La evaluación de la usabilidad y la UX
En este sentido, existen varias formas de realizar una evaluación de la experiencia de usuario y la usabilidad de un producto digital. Hablamos de los programas de analítica web, los populares mapas de calor, los Test A/B, los test a usuarios y de percepción, el card sorting o los análisis de los competidores. Sin embargo, por experiencia propia, son tantos los factores que intervienen en un proceso así, que lo más recomendable es que te dejes asesorar al evaluar y mejorar la experiencia de usuario, la usabilidad y la accesibilidad de tu sitio web.
Lo mejor es que delegues los aspectos técnicos en compañías especializadas como Gunka Studios. Además, nosotros no solo desarrollamos tu app móvil, tienda o página web, sino que te acompañamos posteriormente hasta cuando tú decidas y dentro de ese acompañamiento, iremos evaluando la experiencia de usuario que genera tu producto o servicio online.
Ponte en contacto con nosotros si quieres una experiencia de usuario fantástica para tu nuevo producto o servicio digital. Además, no solo te ayudaremos a desarrollarlo con el usuario como centro de todo, sino que te acompañaremos en esta nueva aventura online, ofreciéndote todo el asesoramiento técnico posterior, si tú quieres. ¿Te animas?
